Terugbetalingsbeleid

RETOURBELEID DONASO

Versie: 2025 | donaso.nl | KvK: 92197779

1. HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Dit recht geldt op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt.

2. RETOUR AANMELDEN

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen via:

E-mail: haefkens.info@gmail.com

Vermeld in uw bericht uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies.

Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

3. VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

- Het product bevindt zich in de originele verpakking, met alle labels en tags nog aanwezig.

- Het product is niet gedragen, gewassen of anderszins gebruikt.

Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen worden niet geaccepteerd en worden op uw kosten teruggestuurd.

4. UITSLUITINGEN

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour na opening, of op producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. DONASO verkoopt zonnebrillen; retour is niet mogelijk als de beschermfolie van de glazen is verwijderd of als de bril zichtbaar is gedragen.

5. RETOURKOSTEN

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden geen retourporto, tenzij sprake is van een aantoonbaar defect product of een fout van DONASO.

Wij adviseren u het pakket aangetekend of met track & trace te verzenden. DONASO is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken.

6. RETOURADRES

Stuur uw retour naar:

DONASO

Fransestraat 62

6511 TA Nijmegen

Nederland

7. TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt gedaan via de originele betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Wij behouden het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Eventuele standaard verzendkosten die u bij de originele bestelling heeft betaald worden terugbetaald, met uitzondering van extra verzendkosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere bezorgmethode.

8. DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Ontvangt u een defect of verkeerd product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via haefkens.info@gmail.com met een duidelijke omschrijving en foto van het probleem. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling.

9. CONTACT

Voor vragen over uw retour kunt u contact opnemen via: