Terugbetalingsbeleid

We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via haefkens.info@gmail.com. Let op: retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: [RETOURADRES INVOEREN]

Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een retour verzendlabel, met instructies over hoe en waar je het pakket moet sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via haefkens.info@gmail.com.

Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.

Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.

Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via haefkens.info@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.

RETOURBELEID DONASO

Versie: 2025 | donaso.nl | KvK: 92197779

1. HERROEPINGSRECHT

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling. Dit recht geldt op grond van de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en het Nederlandse Burgerlijk Wetboek.

De herroepingstermijn van 14 dagen begint op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product fysiek in ontvangst neemt.

2. RETOUR AANMELDEN

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen via:

E-mail: haefkens.info@gmail.com

Vermeld in uw bericht uw naam, bestelnummer en het product dat u wilt retourneren. U ontvangt van ons binnen 2 werkdagen een bevestiging met verdere instructies.

Na aanmelding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.

3. VOORWAARDEN VOOR RETOUR

Een retour wordt alleen geaccepteerd als het product aan de volgende voorwaarden voldoet:

- Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat.

- Het product bevindt zich in de originele verpakking, met alle labels en tags nog aanwezig.

- Het product is niet gedragen, gewassen of anderszins gebruikt.

Producten die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen worden niet geaccepteerd en worden op uw kosten teruggestuurd.

4. UITSLUITINGEN

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour na opening, of op producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn. DONASO verkoopt zonnebrillen; retour is niet mogelijk als de beschermfolie van de glazen is verwijderd of als de bril zichtbaar is gedragen.

5. RETOURKOSTEN

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant. Wij vergoeden geen retourporto, tenzij sprake is van een aantoonbaar defect product of een fout van DONASO.

Wij adviseren u het pakket aangetekend of met track & trace te verzenden. DONASO is niet aansprakelijk voor pakketten die tijdens het retourproces verloren gaan of beschadigd raken.

6. RETOURADRES

Stuur uw retour naar:

DONASO

Fransestraat 62

6511 TA Nijmegen

Nederland

7. TERUGBETALING

Na ontvangst en controle van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. De terugbetaling wordt gedaan via de originele betaalmethode waarmee u de bestelling heeft geplaatst. U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

Wij behouden het recht om de terugbetaling uit te stellen totdat wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd.

Eventuele standaard verzendkosten die u bij de originele bestelling heeft betaald worden terugbetaald, met uitzondering van extra verzendkosten die voortvloeien uit een door u gekozen duurdere bezorgmethode.

8. DEFECTE OF VERKEERDE PRODUCTEN

Ontvangt u een defect of verkeerd product? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact op via haefkens.info@gmail.com met een duidelijke omschrijving en foto van het probleem. In dat geval vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing: vervanging of volledige terugbetaling.